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2009年12月07日
納期を守れない人の特徴
以前、あるお客様から「前野さんのところって、受託の仕事で納期の問題はない？」と、突然聞かれました。
質問の真意を尋ねると、リーダーシップの話に。
「ITの仕事って形がないだけに、お客さんを自分で引っ張っていかないと、絶対に納期は守れない。でも、前野さん以外の社員の人に、その力を感じない」
という、言い方は柔らかいが、私にとっては激しく厳しい言葉。もちろん、その方は全員と会ったわけではありませんが、一人に対してもそう言われると、経営者としてはありがたさ半分、ショック半分。
特にIT業界に詳しい人なので、内情をよくわかっている。それって、普段社内で私が口酸っぱく言っていることなんです。
言われたことに反応すること（それは仕事ではなく作業ですが）を「リアクション」と言いますが、要はすべてがリアクションで、お客様にリードしていただいているようでは、納期を守ることは絶対に不可能だし、お客様にご満足いただくことも絶対にない。
世の中に絶対はなくても、これは絶対なんです。
先日、別の社長が「自分からするのが挨拶。人の挨拶に返すのは返事」と言ってましたが、その辺から受動性は表れます。
そうやって指摘してくれるのは、本当にありがたい。できれば、会社に来て全員に言って欲しいくらい。たまには外部の人から言われるのも、刺激があっていいものです。
今度頼んでみようかな。
投稿者 tomo-m : 2009年12月07日 05:28
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コメント
こういうの読んでるだけで疲れるな
挨拶を先にするか、受けで答えるかなんてそんなことまで意識しなきゃいけないシャブ中みたいな社会はもういい加減にしたらと私などは思います
投稿者：やまだ ｜2009年12月13日 09:52
大阪府出身。地方紙記者、広告代理店勤務、米国留学を経て、2000年2月に
