エクストラコミュニケーションズ社長・前野智純のブログ--TomoMaeno.com: すぐに対処するという誠意

2008年10月17日

では、最も誠意ある行動とは何かというと、スピードである。どうもこういう簡単なことがわからずに、別のことばかり意識する人が多いような気がする。どれだけ取り繕っても、対処が遅ければどうしようもない。スピードがすべてを決するのだ。

「調べます」と言って、一週間後待っても来ない。こちらから連絡すると、「ああ、すみません、もうちょっと時間ください」なんて言う。完璧に忘れていたことくらい、お客様はお見通しだ。

メールを送っても返事が2日後だったり、下手するとなかったり。こうなったら、末期症状だ。本人の気づかないうちに、ビックリするくらい自分の評価は地に墜ちている。

こういう人に限って、「忙しくてメールを見る暇が・・・」なんていうのが、言い訳の定番だ。でも、現実は即レス君の半分の生産性もないことに、本人は気づいていない。

一方、「調べます」のあと、当日に自分から必ず連絡をくれる人。当たり前の行動だが、信頼感がグッと増す。

すぐにレスポンスを返す。さらに、「レスポンス」という受け身発想から少し踏み込んで、自分から半歩先を予測して手を打つ。

「あれって、こうなる可能性もあるよね？」

「はい。私もそう思ったので、昨日こういう手を打っておきました」

こうなると、お客様からの評価はグッと上がる。もっと言えば、お客様から聞かれる時点で、コミュニケーション不足なのだが（笑）。

すぐに対処する。すぐに行動する。そして、自分から半歩先を読んで動く。そうなると、営業マンは営業成績に困ることはない。自然にお客さんのネットワークが広がっていく。エンジニアも然り、クリエーターも然り。

まず、即レス。次に、自分から半歩だけ先を考えて行動する。たったそれだけのことだ。本当に簡単なことなのに、気づかない人が多いことが、不思議でならない。

それだけで、仕事の環境は激変する。実感できない人は、実感できないままやってみればいい。「頼りにされる」ことで、仕事の幅が格段に広がる。

投稿者 tomo-m : 2008年10月17日 05:34

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お世話になってます。
今回のブログ、共感度１００％のステキな内容でした。これは、うちの社員に是非聞かせたい！！

また・・・パクッても良いでしょうか？

投稿者：船谷　哲司｜2008年10月17日 19:50

お世話になっております！
常務に限り、著作権フリーです！（笑）

投稿者：前野智純｜2008年10月18日 18:02